Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
En Rottwails Empire, nos esforzamos por garantizar la plena satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no está conforme con su compra, le ofrecemos la opción de realizar una devolución bajo los siguientes términos:
Proceso de Devolución
Si desea devolver un artículo, por favor contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Asegúrese de incluir su número de orden y una descripción detallada del motivo de la devolución. Nuestro equipo de Atención al Cliente revisará su solicitud y le proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder, en caso de ser aprobada la devolución.
Por favor tenga en cuenta que solo aceptamos devoluciones de productos adquiridos directamente a través de Rottwails Empire. Si ha comprado el artículo a través de un distribuidor autorizado, deberá ponerse en contacto directamente con ellos para gestionar la devolución.
Condiciones de Devolución
Para que la devolución sea válida, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y documentación incluidos.
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El artículo debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue entregado. No se aceptarán productos con signos de uso, manchas, empaques dañados o alterados (como tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rasgadas).
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Los productos personalizados o a medida no podrán ser devueltos ni cambiados.
Artículos no retornables
No aceptamos devoluciones de artículos adquiridos a través de terceros, productos incorrectos comprados por error, o productos que hayan sido dañados por mal manejo del cliente. Las devoluciones sin recibo o comprobante de compra podrán ser rechazadas.
Rottwails Empire se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones establecidas.
Productos Defectuosos, Incorrectos o Dañados
En caso de recibir un artículo defectuoso, incorrecto o dañado, le pedimos que se comunique de inmediato con nuestro equipo de Atención al Cliente para iniciar el proceso de devolución. Por favor, proporcione la siguiente información:
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Número de pedido
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Comprobante de compra
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Fotografía o video del producto defectuoso o incorrecto
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Dirección de entrega completa
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Número de contacto
En algunos casos, es posible que solicitemos pruebas adicionales para procesar la devolución, como fotos o videos del artículo.
Tiempo de Procesamiento de Devoluciones
El procesamiento de devoluciones puede tardar hasta 7 días hábiles desde la recepción del artículo en nuestras instalaciones. Una vez procesada, le enviaremos un correo electrónico confirmando el estado de su devolución.
Productos defectuosos: Para productos con defectos comprobados, emitiremos un reembolso completo.
Productos no defectuosos: Para devoluciones de productos en buen estado, el reembolso se excluirá los costos de envío y manejo.
Reembolsos
El reembolso será acreditado a la misma forma de pago utilizada para la compra. Si realizó el pago con tarjeta de crédito o débito, el banco emisor procesará el reembolso en un plazo de hasta 14 días hábiles.
En caso de no haber recibido su reembolso dentro del plazo estimado, le sugerimos ponerse en contacto con su banco o entidad emisora de la tarjeta para más detalles.
Modificaciones y Cancelaciones de Pedidos
Si necesita cambiar o cancelar su pedido, le pedimos que nos contacte a la mayor brevedad posible. Proporcione su número de pedido y los detalles de la modificación o cancelación que desea realizar. Tenga en cuenta que no podemos modificar ni cancelar pedidos que ya hayan sido embalados o enviados.